Frais de livraison
7.99$ + taxes par commande à travers le Canada.
Gratuit sur toute commande de 75$ et plus.
Le délai de traitement de commandes est généralement de de 1 à 3 jours ouvrable, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire.
Le délai normal de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables avec les services de livraison de Postes Canada. Toutefois, les délais de livraison indiqués sont approximatifs et Humask n’est pas responsable des retards subis relativement aux enjeux de Poste Canada.
Pour les commandes internationales, des frais de douane et de courtage peuvent s’appliquer.
Informations générales
Suivi de commande
Un numéro de repérage vous sera partagé par courriel afin de vous permettre de suivre le statut de livraison de votre commande en temps réel.
Articles endommagés lors du transport
Humask s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@humask.com ou par téléphone au 819 519-3255 afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre dossier.
Colis perdu / non récupéré
Si votre colis semble perdu, nous vous invitons dans un premier temps à faire le suivi auprès de Poste Canada en utilisant le numéro de repérage fourni.
Si la situation persiste, veuillez-nous aviser. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès du transporteur. Un billet de service sera ouvert et une enquête sera effectuée. Vous serez informé tout au long des démarches et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les colis non récupérés au comptoir de Poste Canada nous seront retournés. Le cas échéant, des frais de remise en inventaire et d’expéditions peuvent s’appliquer.
Erreur dans la commande
Pour toute erreur dans votre commande, veuillez communiquer le plus rapidement avec notre service à la clientèle avec votre numéro de commande.
Retour de marchandise
Compte tenu du fait que nos produits sont classifiés comme instruments médicaux de classe 1, ceux-ci sont régis par des processus de traçabilité et d’assurance qualité stricte. En conséquence, les transactions effectuées via notre boutique en ligne, sont en tout temps considérées « vente finale / non échangeable ».
Contact
Pour toutes autres questions, veuillez nous contacter par courriel à info@humask.com, par message instantané sur notre site web, ou par téléphone au 819 519-3255, en vous assurant de nous fournir les informations nécessaires afin de pouvoir vous aider.
